Retours & Échanges

En raison de la nature périssable de nos produits, Ladurée n'accepte pas les retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution si votre commande présente un défaut ou une non-conformité à la réception.

Return Process

• 1.
  Vérification de la commande

  Dès réception de votre colis, veuillez inspecter l'état des produits et de l'emballage pour signaler toute anomalie immédiate.

• 2.
  Contact du Service Client

  En cas de produit endommagé, contactez-nous sous 24 heures via notre formulaire en ligne en joignant des photos du litige et votre numéro de commande.

• 3.
  Étude du dossier

  Notre équipe qualité examinera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées pour valider la procédure de remboursement ou de remplacement.

• 4.
  Remboursement ou Réexpédition

  Si la réclamation est validée, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à l'envoi d'un nouveau colis à nos frais.